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FAQ

[ 상품 ]회원정보 변경은 어디서 하나요?

나처럼몰 홈페이지 로그인 후 마이페이지의 [정보수정]에서 직접 변경하실 수 있습니다.  

# 이메일 주소 및 휴대폰번호로 구매 및 취소, 쿠폰번호 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으므로 반드시 실제 이용하고 계신 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

[ 상품 ]비밀번호 변경은 어디서 하나요?

나처럼몰 홈페이지 로그인 후 [정보수정]에서 변경하실 수 있습니다.

현재 사용 중인 비밀번호와 원하시는 새로운 비밀번호를 입력하여 변경하실 수 있습니다.

# 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 10자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.

[ 상품 ]탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제 되나요?

회원탈퇴 즉시, 고객님의 개인정보는 모두 삭제됩니다.
, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여

아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요 있을 경우에는 정해진 기간동안 보유 후 파기합니다. 


       - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5
       - 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
       -
소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3


#
이미 등록하신 상품 문의 및 후기 등은 수정 및 삭제 불가합니다

[ 상품 ]가입한 이메일 계정이 생각나지 않습니다.

나처럼몰 홈페이지에서 [로그인 하단에 아이디/패스워드 찾기] 로 확인이 가능합니다.

[ 상품 ]회원정보 변경은 어떻게 하나요?

로그인 하신 후 좌측상단 마이페이지의 회원정보변경란에서 하실 수 있습니다.
, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서 회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도

이미 주문 당시에 기재하셨던 배송지는 변경되지 않으니 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

[ 상품 ]장바구니에 담아둔 상품이 사라졌습니다.

장바구니에 담은 상품이 품절되거나, 판매기간이 종료되어 더 이상 구매하실 수 없는 경우, 자동으로 삭제 됩니다.

[ 상품 ]이미 주문을 했는데 결재수단을 변경할 수 있나요?

결제완료 이후에는 결제수단 변경은 불가합니다.

판매중인 상품일 경우에는 취소 후 원하시는 결제수단으로 다시 구매하여 주시기 바랍니다.  

[ 상품 ]복합결제가 가능한가요?

주 결제수단 ( 신용카드, 체크카드, 무통장입금, 휴대폰 결제) 간의 복합결제는 지원되지 않습니다.

[ 상품 ]비회원으로는 구매가 안되나요?

비회원으로도 구매가 가능합니다. 다만 회원이 되시면 나처럼몰의 다양한 이벤트와 혜택을 누리실 수 있습니다.

[ 상품 ]법인카드로 결제할 수 있나요?

, 법인카드로 결제가 가능합니다.

[ 상품 ]신용카드 결제 시 결제창이 나타나지 않습니다.

PC 환경 또는 카드사별 EXE 프로그램이 정상적으로 설치되지 않아 결제창이 나타나지 않을 수 있습니다.

결재수단 선택 후  [바로 결제하기]를 클릭시 결제창이 나타나지 않는 경우, 아래와 같이 진행하시기 바랍니다.

1. 임시파일 및 쿠키 삭제

  - [인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션] 클릭 후 일반 탭에서 검색기록, 쿠키 선택 후 삭제

2. 카드사별 EXE 프로그램 수동설치 방법을 사용하여 설치 후 사용하실 수 있습니다.


[ 상품 ]결제방법에는 어떤 종류가 있나요?

신용 카드 결제와 무통장 입금, 에스크로 계좌이체로 구매가 가능합니다.
신용카드는 전국에서 유통되는 모든 카드의 사용이 가능하며, 온라인 결제가 가능합니다.

무통장 입금시에는 결제 단계 페이지에서 계좌번호를 선택하시고 결제를 마치시면 됩니다.
입금자와 주문자명이 다른 경우 주문서에 꼭 표기해 주시고,

미리 표기하지 못한 경우 게시판이나 전화로 연락을 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.
입금자를 찾지 못하는 경우에는 배송이 지연됩니다.

[ 배송 ]배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요

요청하신 주문이 결제 전인 경우 고객님이 직접 주문취소가 가능하지만,

결제 완료된 후에는 직접 주문취소가 불가능 하며, 오전 11시 이전 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.

, 주문상태가 발송준비중으로 확인되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.
이 경우 주문취소가 불가능 하니, 최초 주문 당시에 신중히 주문해주시기 바랍니다.

[ 배송 ]배송일자와 시간을 지정할 수 있나요?

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라

방문 시간대가 달라지므로 배송일자 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다

또한 1 1회 오후330분에 입금 확인 후 배송이 진행 됩니다.

( ※ 실시간 입금 확인의 경우 시스템상 30분의 딜레이가 있을 수 있어 3시30분 이후 확인건은 익일 발송됩니다. )

전일 오후 330분 이후 부터 당일 오후 330분 이전 주문 건에 한해 발송됩니다.

문 후 약 2~4(,일 제외)정도 소요되며, 토요일,일요일 및 공휴일에는 출고하지 않습니다


[ 배송 ]배송 중에는 배송지를 변경할 수 없나요?

상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능 합니다. 

[ 배송 ]주문한 상품을 받지 못했는데 배송완료로 확인됩니다.

배송지의 수취인 부재 시, 택배기사가 경비실 또는 이웃 등에게 임의배송 후 배송완료표시하거나,

배송물량 배송 전, 배송 시스템에 배송완료로 선 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다.

배송 요청사항에 기재된 장소에 상품이 없을 시, 먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃에게 보관 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

[ 배송 ]묶음배송이 가능한가요?

생수 특성이 무게가 많이 나가고 부피가 큰 상품으로 배송상품은 상품별로 각각 배송되고 있어 묶음 배송이 불가합니다.
#. 주문 수량으로 분리배송이 원칙이며, 주문일이 같은 상품이라도 배송일자가 상이하게 분리 배송 될 수 있습니다.

[ 배송 ]배송 중인 상품의 위치를 알고 싶어요

나처럼몰 하단의 [내가 주문한 상품 배송조회 바로가기] 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

또한 택배 운송장 번호가 등록된 후 배송 중 상태가 되면 안내 메시지를 발송해 드립니다.

[ 상품 ]주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요

주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 점 깊이 사과 말씀 드립니다.
반품/교환 신청은 주문 후 7일 이내 가능합니다.

자세한 사항은 나처럼몰 고객센터 1522-9665로 문의 부탁드립니다.

[ 배송 ]배송비는 얼마인가요?

현재 나처럼몰에서 주문하시는 제품은 무료배송 입니다.

단, 도서산간 지역은 추가운임료가 발생하니 자세한 사항은 도선료 부과기준을 확인해주세요

[ 배송 ]도선료 (도서 산간지역 추가 배송비) 부과 기준이 어떻게 되나요?

도서산간지역 추가운송비는 지역마다 비용이 다르니 아래의 표를 참고하여주세요


행정구역

세부 도선료 부과지역

추가 비용

거제시

둔덕면 [화도리] 

4,000원

고흥군

도양읍 [득량리, 봉암리 상화도/하화도, 시산리]
도화면 [지죽리], 봉래면 [사양리]

5,000원

군산시

옥도면

5,000원

당진시

석문면 [난지도리]

4,000원

신평면 [매산리] [행담도만 해당]

6,000원

목포시

달동 [외달도, 달리도], 율도동

6,000원

보령시

오천면 [고대도리, 녹도리 호도, 삽시도리, 외연도리,
원산도리, 장고도리, 효자도리 소도/월도/육도/추도/허육도]

5,000원

보성군

벌교읍 [장도리] 

4,000원

부산시

강서구 눌차동, 대항동, 동선동 

4,000원

강서구 성북동 [매립지 제외] 

4,000원

천성동

4,000원

부안군

위도면 

5,000원

사천시

늑도동 신도, 마도동, 신수동

3,000원

서산시

지곡면 [도성리 분점도/우도]

7,000원

신안군

전체
단, 압해읍은 [가란리, 고이리, 매화리]만 해당
증도면은 [병풍리]만 해당
지도읍은 [선도리,어의리]만 해당

7,000원

여수시

경호동, 남면, 삼산면, 화정면 [백야리 제외]

8,000원

영광군

낙월면 

4,000원

완도군

군외면 [당인리, 불목리, 영풍리, 황진리]

5,000원

금당면, 금일읍

7,000원

노화읍, 보길면, 생일면 

5,000원

소안면, 청산면 

5,000원

울릉군

북면, 서면, 울릉읍

5,000원

인천시 

강화군 교동면, 삼산면, 서도면

4,500원

옹진군 [영흥면 제외]

6,000원

중구 무의동 

6,000원

제주시

우도면

6,000원

추자면 

6,000원

※ 제주운임 (3,000원 별도)

진도군

조도면

7,000원

태안군

근흥면 [가의도리]

5,000원

통영시

사량면, 산양읍 [곤리, 연곡리, 저림리, 추도리]
욕지면, 용남면 [어의리, 지도리]
한산면 

4,000원


[ 배송 ]해외 배송도 가능한가요?

아직 해외배송은 가능하지 않습니다. 죄송합니다.

[ 배송 ]배송기간은 어떻게 되나요?

나처럼몰의 배송일은, 입금확인 완료 시점기준으로 평균 2~3(주말제외)정도 소요됩니다.
주문서상의 메모란은, 택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로 상품문의나,

주소지 변경 등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센터로 알려주셔야 적용 및 변경 됩니다.

[ 배송 ]교환접수 이후 새상품은 언제 받을 수 있나요?

교환 신청 시 요청하신 주소지로 영업일 기준 1~3일 이내 담당 택배기사가 방문하여 상품을 회수 할 예정이며,

나처럼몰 입고 후 새 상품 출고하여 배송 될 예정입니다.
( 평일기준 5~7일 소요예정, 입고 후 출고 시점 상품 품절의 경우 반품으로 진행 )

[ 배송 ]교환회수는 어떻게 진행되나요?

회수를 요청하신 주소지로 영업일 기준 1~3일 이내 담당 택배기사가 방문할 예정이며, 상품 포장 후 전달해 주시면 됩니다.

# 판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 교환비용이 부가될 수 있습니다.

[ 배송 ]반품할때 반품비용은 누가 부담하나요?

(1) 상품의 문제가 아닌 경우 (고객부담)  

  • 단순 변심, 사이즈 오류,배송 주소지 오류로 반송된 경우 등 상품 문제가 아닌 경우로 고객께서 반품 배송비를 지불하셔야 합니다.

  • 판매자 배송 : 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 발생됩니다.

    , 도서/산간 지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 반품비가 추가될 수 있습니다.

     # 무료배송 상품의 경우에도 반품 시 반품비는 고객 부담입니다.

  • 7일 이내에 수령한 상품이 나처럼몰에 도착하도록 상품을 보내주셔야 합니다.

 

(2) 상품의 문제가 있는 경우 (판매자 부담)

  • 오배송,파손,상품의 불량, 상품 정보와 상이한 경우에는 판매자가 반품 배송비를 부담하며, 결제금액 전액 환불됩니다.

  • 고객 부담 없으며, 무료로 진행됩니다.


[ 배송 ]교환/반품이 불가능한 경우

반품기한(상품 수령 후 7)이 경과한 경우나,

한번 교환 후 재교환 하시는 경우는 불가능 합니다.
또한 공정거래 표준약관 제15 2항에 의한 이용자의 사용 또는

일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우는 반품이 불가능합니다.

[ 배송 ]교환/반품의 안내

교환/반품은 1회만 가능하며,

상품 수령후 반드시 7일 이내 나처럼샵에 도착하도록 상품을 보내주셔야 합니다.
오배송,불량식품에 대한 교환시 왕복 배송료는 나처럼몰에서 부담합니다.  

불량식품에 의한 교환은 동일 제품에 한해 가능하며,

그 외 반품이나 다른 상품으로의 교환은 불량에 의한

교환에 해당하지 않으므로 배송료는 고객님의 부담입니다.

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